شروط الاستخدام

1. الخدمة

توفر CliniTower برمجيات لإدارة عمليات العيادات، تشمل المواعيد وملفات المرضى والفوترة والتذكيرات والتقارير، بالعربية والإنجليزية. والخدمة حاليًا في مرحلة ما قبل الإطلاق: يقدم الموقع قائمة انتظار، وقد تتغير المزايا الموصوفة فيه قبل الإتاحة العامة. ولا يرتب الانضمام إلى قائمة الانتظار أي التزام على أي طرف سوى ما ورد في هذه الشروط وسياسة الخصوصية.

2. الحسابات

يجب تقديم معلومات صحيحة عند التسجيل والحفاظ على سرية بيانات الدخول. وأنت مسؤول عن كل نشاط يتم عبر حسابك وعن ضبط أدوار وصلاحيات موظفيك. وعليك إخطارنا دون تأخير بأي استخدام غير مصرح به.

3. المسؤولية الصحية وعدم تقديم مشورة طبية

CliniTower أداة إدارية، وليست جهازًا طبيًا، ولا تقدم مشورة أو تشخيصًا أو علاجًا طبيًا، ولا يجوز الاعتماد عليها في القرارات السريرية. ويظل العميل وممارسوه وحدهم مسؤولين عن رعاية المرضى، وعن حيازة التراخيص التي تتطلبها مهنتهم ودولتهم، وعن صحة السجلات التي يدخلونها، وعن الامتثال للوائح الصحية المنطبقة عليهم، بما في ذلك قواعد الاحتفاظ بالسجلات ووصف الأدوية والإبلاغ.

4. بيانات المرضى

فيما بين الطرفين، يملك العميل بيانات المرضى التي يدخلها في الخدمة ويتحكم فيها، ولا تعالجها CliniTower إلا بوصفها معالجًا لصالح العميل وفق سياسة الخصوصية، وعند الاقتضاء وفق اتفاقية معالجة بيانات مستقلة تُعد جزءًا من هذه الشروط. ويقر العميل بأن لديه الأساس القانوني، وموافقات المرضى حيثما لزمت، لإدخال تلك البيانات ومعالجتها، بما يشمل أي موافقة لازمة لإرسال التذكيرات والرسائل إلى المرضى.

5. الاستخدام المقبول

• لا تستخدم الخدمة بشكل مخالف للقانون، ولا لتخزين أو إرسال محتوى غير مشروع أو منتهك للحقوق أو ضار.
• لا تحاول اختراق أنظمتنا أو فحصها أو إثقالها، ولا الوصول إلى بيانات عملاء آخرين.
• لا تُعد بيع الخدمة أو ترخيصها من الباطن أو إتاحتها لأطراف خارج عيادتك دون موافقتنا الكتابية.
• لا تستخدم الخدمة لإرسال رسائل مزعجة أو مخالفة لقواعد الاتصالات أو منصات المراسلة.
• يجوز لنا إيقاف الحسابات التي تشكل خطرًا أمنيًا أو تخالف هذه الشروط مخالفة جوهرية، مع إخطارك مسبقًا متى أمكن.

6. الرسوم والتجربة المجانية

الأسعار المنشورة استرشادية إلى أن تُؤكد في طلب أو اشتراك. وتُدفع الرسوم مقدمًا عن كل فترة فوترة، ولا تشمل الضرائب التي تُضاف حيث يوجب القانون ذلك، ومنها ضريبة القيمة المضافة في دول الخليج ومصر. وإذا قُدمت تجربة مجانية فلا تتحول إلى اشتراك مدفوع إلا بإجراء صريح منك. ويجوز لنا تعديل الأسعار بإخطار مسبق يسري من فترة الفوترة التالية.

7. الملكية الفكرية

الخدمة وبرمجياتها وتصميمها وعلاماتها التجارية ملك لـ CliniTower أو لمرخصيها. ونمنح العميل حقًا محدودًا غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة في عمليات عيادته الداخلية طوال مدة الاشتراك. ويجوز لنا الاستفادة من ملاحظاتك لتحسين الخدمة دون أي التزام.

8. خدمات الأطراف الخارجية

تعتمد الخدمة على مزودين خارجيين مثل منصات الاستضافة والدفع والمراسلة (مثل واجهة WhatsApp Business). وتوافر تلك الخدمات خارج عن سيطرتنا وتحكمها شروط مزوديها، ولسنا مسؤولين عن خدمات خارجية لا نقدمها بأنفسنا.

9. الإتاحة والدعم

نسعى لإبقاء الخدمة متاحة دائمًا دون أن نضمن تشغيلًا غير منقطع؛ فقد تتسبب الصيانة والتحديثات والظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة في توقف مؤقت. وأي التزامات بمستوى الخدمة تُذكر في اتفاق مستقل أو في وصف الباقة.

10. إخلاء الضمانات

باستثناء ما نُص عليه صراحة في هذه الشروط وإلى الحد الأقصى الذي يجيزه القانون، تُقدم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها» دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك الملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. ولا يستبعد أي بند هنا ضمانات أو حقوقًا لا يجيز القانون المنطبق استبعادها.

11. حدود المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يجيزه القانون: (أ) لا يسأل أي طرف عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، ولا عن فوات الربح أو الإيراد أو فقد البيانات؛ (ب) وتقتصر مسؤولية CliniTower الإجمالية الناشئة عن الخدمة أو المتصلة بها خلال أي 12 شهرًا على الرسوم التي دفعها العميل عن الخدمة في تلك الفترة. ولا تسري هذه الحدود على مسؤولية لا يجيز القانون تحديدها، كالمسؤولية عن الغش أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد، ولا على التزامات العميل بالسداد.

12. التعويض

يلتزم العميل بالدفاع عن CliniTower وتعويضها عن مطالبات الغير الناشئة عن مخالفته هذه الشروط، أو استخدامه الخدمة بشكل غير مشروع، أو بيانات مرضى أدخلها دون أساس قانوني، وذلك باستثناء ما ينشأ من المطالبة عن إخلالنا نحن.

13. المدة والإيقاف والإنهاء

تسري هذه الشروط طوال استخدامك الخدمة. ويجوز لأي طرف إنهاء الاشتراك وفق شروط باقته. ويجوز لنا الإيقاف أو الإنهاء عند مخالفة جوهرية لم تُعالج بعد الإخطار، أو فورًا إذا اقتضى الأمن أو القانون ذلك. وبعد الإنهاء يمكن للعميل تصدير بياناته خلال المدة المبينة في الباقة، ثم نحذفها وفق سياسة الخصوصية وقوانين السجلات الطبية المنطبقة.

14. أحكام خاصة ببعض الدول

• المملكة العربية السعودية: عند إصدار مستندات ضريبية عبر الخدمة يظل العميل مسؤولًا عن صحة بيانات تسجيله لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك وعن امتثاله لمتطلبات الفوترة الإلكترونية؛ فالخدمة تدعم امتثال العميل ولا تحل محله.
• الإمارات العربية المتحدة: تُستضاف المعلومات الصحية لمرضى الإمارات وفق قانون تقنية المعلومات الصحية الإماراتي، ولا يجوز للعميل إعداد الخدمة بما ينقل تلك البيانات خارج الإمارات خلافًا لذلك القانون.
• مصر: يتحمل العميل التزامات التسجيل والفوترة تجاه مصلحة الضرائب المصرية، وتبقى حقوق حماية المستهلك بموجب القانون المصري غير متأثرة.
• جميع الدول: إذا تعارضت هذه الشروط مع قانون محلي آمر، بما فيه قوانين حماية المستهلك، فالعبرة بالقانون الآمر في حدود التعارض.

15. القانون الواجب التطبيق والمنازعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة المسجلة فيها الجهة المشغلة لمنصة CliniTower، وتختص محاكمها حصريًا بنظر المنازعات، إلا حيث يمنح القانون الآمر في دولة العميل محاكمها أو جهاتها اختصاصًا لا يجوز التنازل عنه. ويسعى الطرفان أولًا بحسن نية إلى تسوية أي نزاع وديًا.

16. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط وننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ جديد، وتُخطر الاشتراكات السارية مسبقًا بأي تغيير جوهري يسري من فترة الفوترة التالية ما لم يوجب القانون غير ذلك.

للتواصل: hello@clinitower.com.